Începând cu 31 iulie, o directivă europeană introduce o schimbare importantă pentru posesorii de electrocasnice și electronice. Producătorii vor fi obligați să ofere servicii de reparație contra cost chiar și după ce garanția legală a unui produs a expirat. Astfel, un frigider, o mașină de spălat sau un telefon defect nu vor mai fi direcționate automat către înlocuire.
Măsura are ca scop principal reducerea cantității de deșeuri electronice, care în Europa ajunge la 35 de milioane de tone pe an, și combaterea obsolescenței programate (practica prin care produsele sunt proiectate cu o durată de viață limitată pentru a încuraja achiziții noi). Până acum, discuția se concentra pe garanția legală de 24 de luni, însă noua regulă extinde responsabilitatea producătorului.
Ce aparate sunt vizate și cum funcționează procedura
Directiva se aplică unei game largi de produse. Sunt incluse electrocasnicele mari, precum mașinile de spălat și frigiderele, dar și cele mici, cum ar fi aspiratoarele. Lista continuă cu electronicele de consum, de la telefoane și tablete până la televizoare, urmând ca în viitorul apropiat să fie adăugate și computerele.
În practică, atunci când un aparat se defectează după perioada de garanție, consumatorul poate solicita producătorului o ofertă de reparație. Acesta este obligat să prezinte un formular standard european care să detalieze costul intervenției și durata estimată. Formularul trebuie să specifice și dacă este disponibil un produs de înlocuire pe perioada reparației. Oferta este valabilă timp de 30 de zile, permițând clientului să compare costurile și să decidă dacă reparația este avantajoasă.
Extinderea garanției și excepțiile prevăzute
Un beneficiu suplimentar apare pentru defecțiunile care survin în timpul perioadei de garanție legală. Un produs reparat în interiorul celor 24 de luni va primi automat o prelungire a garanției cu încă 12 luni. Astfel, protecția totală pentru acel produs ajunge la 36 de luni. Directiva prevede însă și o excepție importantă: producătorul nu este obligat să efectueze reparația dacă aceasta este imposibilă din punct de vedere tehnic.
Potrivit Jurnalul Național, producătorii trebuie să asigure disponibilitatea pieselor de schimb și a manualelor tehnice la prețuri „rezonabile”. Această noțiune de „preț rezonabil” a fost însă criticată de organizațiile pentru protecția consumatorilor, deoarece nu există un mecanism clar pentru a stabili ce înseamnă un cost corect în cazul unei dispute.
Ce urmează pentru România
Noua directivă face parte din planul mai amplu al Uniunii Europene pentru o economie circulară, care promovează utilizarea îndelungată a produselor și reducerea risipei. Până la 31 iulie 2027, va fi creat un portal online unic la nivel european, unde consumatorii vor putea găsi service-uri autorizate și oferte de produse recondiționate. Momentan, rămân de clarificat aspecte precum transpunerea directivei în legislația din România și desemnarea autorității care va supraveghea aplicarea ei.
