ANAF lansează „Ana” – un asistent virtual pentru contribuabili, în cadrul unei revoluții digitale

Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) își propune să transforme modul în care contribuabilii interacționează cu instituția, prin lansarea unui asistent virtual denumit „Ana”. Acest chatbot avansat, care va răspunde automat întrebărilor legate de taxe, impozite și proceduri fiscale, este parte dintr-un proiect de digitalizare asumat prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR). Evenimentul de anunțare a avut loc în cadrul Summitului de Fiscalitate și Tehnologie organizat de Camera Consultanților Fiscali, un forum important la care au participat oficiali de marcă, precum ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare, și președintele ANAF, Adrian Nica.

O investiție în viitor

Desarrollat în decursul a trei ani, chatbot-ul „Ana” reprezintă un pas semnificativ în modernizarea serviciilor fiscale din România. Doru Dudaș, președintele Comitetului Fiscal al CCF, a subliniat că sistemul este în faza finală de testare. „Colegii încă testează, dar Ana va fi surpriza ANAF-ului în viitorul apropiat. Acest sistem va valorifica asistența bazată pe inteligența artificială. Agenția fiscală nu poate rămâne pe loc; dacă rămâne pe loc, va avea de pierdut”, a afirmat Dudaș.

Fost vicepreședinte ANAF și director general în Ministerul Finanțelor, Dudaș a subliniat că scopul chatbot-ului este de a simplifica interacțiunea dintre contribuabili și ANAF, reducând birocrația și crescând eficiența serviciilor oferite.

Transformarea digitală a ANAF

Rodica Duță, director general adjunct în Direcția de Asistență Contribuabili din ANAF, a detaliat faptul că chatbot-ul „Ana” face parte dintr-o strategie mai amplă de transformare digitală a instituției. „Avem în plan un alt proiect în dezvoltare, care va introduce o interacțiune digitală a administrației fiscale cu contribuabilii. Aceasta va permite utilizarea unei interacțiuni video, astfel încât contribuabilii să nu mai fie nevoiți să se deplaseze fizic la organul fiscal”, a explicat Duță.

Pe lângă răspunsurile automate la întrebări, noul sistem va facilita comunicarea audio-video cu funcționarii ANAF, permițând astfel atât persoanelor fizice, cât și celor juridice să rezolve diverse probleme fără a fi necesară prezența fizică la ghișeu.

Funcțiile inovatoare ale chatbot-ului „Ana”

Conform documentației tehnice, chatbot-ul „Ana” va putea interpreta întrebările contribuabililor și va oferi răspunsuri automatizate, simulând un dialog natural. Obiectivul principal al platformei este de a sprijini cetățenii în îndeplinirea obligațiilor fiscale și de a clarifica procedurile administrative complexe.

Un aspect important al acestui sistem va fi reducerea presiunii asupra call-centerelor ANAF, contribuind în același timp la creșterea gradului de conformare voluntară dintre contribuabili. „Modernizarea serviciilor fiscale prin aplicații informatice va conduce la o eficientizare a schimbului de informații în relația cu contribuabilii”, a precizat Dudaș.

Interacțiune digitală avansată

ANAF se îndreaptă către o comunicare mai avansată cu contribuabilii, prin integrarea soluțiilor digitale bazate pe streaming video. În prezent, interacțiunile video sunt deja utilizate pentru înregistrările persoanelor fizice în cadrul serviciului Spațiul Privat Virtual, disponibil pe portalul ANAF. ANAF plănuiește extinderea acestei comunicări video și în alte domenii de interacțiune cu contribuabilii, inclusiv pentru audieri și întâlniri cu structurile de control.

Instituția caută, de asemenea, migrarea treptată a majorității contactelor cu contribuabilii către servicii electronice, urmând să ofere un spectru complet de servicii. Aceasta este o tendință apreciată la nivel global în ceea ce privește canalele de livrare a serviciilor publice.

Obiectivele digitalizării ANAF: eficiență și economie de resurse

Chatbot-ul „Ana” face parte dintr-un program de modernizare care integrează platforme audio-video cu portalul ANAF și Spațiul Privat Virtual. Scopul utilizării mediului electronic este de a ajuta atât agenția, cât și contribuabilii să-și gestioneze eficient resursele materiale, financiare și de timp.

Implementarea sistemului informatic de tip agent conversațional chatbot, integrarea acestuia cu portalul internet al ANAF și cu serviciul Spațiul Privat Virtual sunt principalele direcții urmărite. De asemenea, ANAF vizează implementarea unei platforme de comunicare audio-video ce va îmbunătăți interacțiunea dintre contribuabili și agenție, platformă ce va fi conectată cu portalul oficial.

Provocările digitalizării

Deși digitalizarea ANAF promite beneficii semnificative, sunt prevăzute și provocări. Este vital ca agenția să se asigure că infrastructura tehnologică poate susține acest sistem nou, inclusiv siguranța datelor și protecția informațiilor personale ale contribuabililor. În plus, este esențial ca utilizatorii să fie familiarizați cu noile tehnologii, prin programe de educație și asistență pentru a facilita tranziția.

Organizarea unor sesiuni de formare pentru angajații ANAF și pentru contribuabili va fi esențială pentru a maximiza eficiența noilor instrumente digitale. O abordare proactivă în această direcție va contribui la succesul implementării chatbot-ului „Ana” și la acceptarea acestei noi metode de interacțiune cu instituția fiscală.

Perspective de viitor

ANAF dorește ca prin intermediul „Anei” să ofere contribuabililor o experiență digitală rapidă, accesibilă și adaptată nevoilor actuale. Acest demers marca o schimbare importantă în modul în care instituția își desfășoară activitatea și interacționează cu cetățenii.

Pe măsură ce digitalizarea continuă să avanseze, ANAF ar putea să exploreze noi funcționalități ale asistentului virtual. De exemplu, integrarea inteligenței artificiale pentru a oferi soluții personalizate sau recomandări fiscale în funcție de profilul fiecărui contribuabil ar putea fi un salt semnificativ în performanța serviciilor pe care agenția le oferă.

Astfel, se așteaptă ca în următorii ani ANAF să devină un model de excelență în utilizarea tehnologiei în sectorul public, sprijinind cetățenii să își îndeplinească obligațiile fiscale cu ușurință și eficiență. Într-o eră digitală în continuă expansiune, agenția se aliniază tendințelor globale, demonstrând angajamentul său pentru o administrație fiscală modernă și eficientă.